Da Redação
MANAUS – Em fevereiro de 2021, o número de reclamações feitas contra planos de saúde dobrou no Amazonas, segundo dados do Procon. Em janeiro foram sete reclamações e em fevereiro, 19. As reclamações mais frequentes são pela demora no atendimento e marcação de consulta. Os consumidores ainda reclamam de aumento nos valores dos planos, de exames específicos e de má prestação de serviço.
O Amazonas tem 528 mil usuários de planos de saúde, as principais operadores são Grupo Samel, Hapvida e Unimed, segundo dados da ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar). O Procon informou que o aumento se deve pela crise na saúde pública do estado.
“As reclamações estão relacionadas com o contexto que passamos e precisamos avaliar o crescimento delas com a necessidade do consumidor. Hoje passamos a precisar mais dos serviços hospitalares e planos, e, com isso, surgiram mais problemas nessa relação de consumo”, informou o órgão.
O órgão alertou que os consumidores devem realizar as denúncias de maneira formal e que costuma acompanhar denúncias nas redes sociais, mas que não são suficientes. “É necessário que, para que tenhamos mais dados oficiais, a população formalize sua reclamação através dos nossos canais oficiai”, acrescentou.
Entre as maiores operadoras no estado, a Samel informou que tem feito pesquisas de satisfação e que os clientes podem fazer reclamações pela ouvidoria e também pelo site, na aba ‘Fale Conosco’. “Todas as reclamações recebidas pela Samel são recepcionadas pelo setor de Ouvidoria, que registra as reclamações, direciona aos gestores das áreas envolvidas para análise da situação, e por fim, retorna ao cliente com uma devolutiva, onde é priorizada sempre a resolução do problema e a satisfação do cliente”, informou.
Em setembro de 2020, a ANS suspendeu 11 planos de saúde, oito deles pertenciam à operadora Unimed Norte-Nordeste. Os outros três eram da Unimed de Manaus. A agência informou que foram 14,9 mil reclamações enviadas pelos consumidores. O ATUAL procurou a assessoria da Unimed, mas não obteve retorno dos questionamentos até a publicação dessa matéria.
