Por Felipe Campinas, da Redação
MANAUS – O estagiário Felipe Lima, de 22 anos, processou o Sinetram (Sindicato das Empresas de Transporte de Passageiros do Amazonas) pelo “sumiço” de R$ 90 do cartão de passagem dele na última quarta-feira (22). Na Justiça, ele pede indenização de R$ 20 mil pelo constrangimento que passou no ônibus quando o validador acusou que ele estava sem saldo.
Na ação judicial, o jovem relata que, na quarta-feira, por volta de 6h2o, no bairro Armando Mendes, zona leste de Manaus, ele foi passar na catraca de um ônibus da linha 535 para ir ao estágio. Segundo Felipe, ao encostar o cartão de passagem no validador, o equipamento mostrou a mensagem “saldo insuficiente”. Ele tentou passar o cartão três vezes, mas não conseguiu pagar.
Felipe alega que questionou o cobrador e o motorista sobre o direito de passar na catraca, pois ele havia feito uma recarga de R$ 100 no dia 9 de junho e ainda tinha cerca de R$ 90 no cartão de passagem. Ele disse que, apesar de ter o comprovante da recarga em mãos, foi impedido de continuar a viagem. Os funcionários alegaram “questões das diretrizes da empresa”.
“Relatei para o motorista e cobrador que eu havia recarregado a carteirinha no dia 9 de junho, conforme o comprovante do meu aplicativo do banco em mãos. Apesar disso, eles falaram que eu não poderia continuar a viagem, pois não haviam sido orientados a liberar a catraca ou dá viagem por esse problema pela empresa de ônibus”, disse Felipe.
Ainda de acordo com o jovem, totalmente constrangido pelo “vexame em público”, ele decidiu descer do ônibus, mas, outro passageiro se dispôs a pagar a passagem dele para que ele fosse na sede do Sinetram, no Centro de Manaus, para resolver a questão. “Ele se sensibilizou e passou um passe a mais para que eu pudesse ir no Sinetram resolver esse problema”, disse o jovem.
No Sinetram, Felipe foi informado que os valores tinham sido retidos do cartão dele, mas que ele iria receber estorno de R$ 40. Ele alega que ficou surpreso com a informação e questionou o valor, pois tinha R$ 90 na última vez que usou os serviços. Após demonstrar que havia recarregado, a atendente pediu perdão e devolveu a recarga que ele tinha direito.
De acordo com o jovem, o cartão de passagem dele não havia apresentado falha desde que o Sinetram começou a usar o novo sistema de bilhetagem eletrônica, no dia 17 deste mês. “Sempre fazendo o mesmo trajeto, que consiste em embarcar na linha do ônibus 535 e integrar com a linha do ônibus 214, com destino a Redenção”, disse Felipe.
O caso foi registrado na Delegacia Virtual do Amazonas na última sexta-feira (24) e o boletim de ocorrência de nº 00156517/2022 foi usado para fundamentar a ação de indenização por danos morais ajuizada no sábado (25). A ação tramita na 10ª Vara do Juizado Especial Cível da Comarca de Manaus.
Na Justiça, a advogada Cecília da Silva Pereira afirmou que Felipe foi “lesado pelos serviços prestados da empresa, que acarretaram no seu dia de trabalho”. “Podendo ser um dano irreparável, pois o mesmo chegou atrasado no ambiente de estágio pela má prestação de serviços do novo sistema da Requerida [Sinetram]”, disse a advogada.
De acordo com Cecília, “o transtorno, o incomodo exagerado, o sentimento de impotência” causado pelo Sinetram “extrapola os limites do aceitável como aborrecimento do cotidiano e caracteriza, sem dúvida, o dano pessoal, justificando, portando, a indenização”. Ela pede que a Justiça condene o sindicato a pagar R$ 20 mil a Felipe.
O problema que causou o transtorno a Felipe é apenas um de diversos que alcançaram outros passageiros do sistema de transporte público de passageiros desde o dia 17 de junho, quando o Sinetram passou a usar os validadores da Prodata, em substituição aos equipamentos da Meson, que prestava os serviços desde 2013.
No primeiro dia de uso do novo sistema de bilhetagem eletrônica, veículos saíram com atraso das garagens, pois os novos validadores estavam rejeitando alguns cartões de passagem. Com isso, os pontos de ônibus, os veículos e as plataformas e embarque de passageiros nos terminais de integração ficaram superlotados.
Leia mais: Impasse em sistema de bilhetagem gera confusão em ônibus de Manaus
Está certo, seria bom que outras pessoas também entrassem na justiça, o modo como aconteceu essa transição foi um desrespeito com os usuários.
Uma palhaçada essa mudança no sistema do cinetran causando transtorno ao usuário do transporte público,meu filho mesmo já passou enorme vergonha quando acusou saúdo insuficiente só não desceu do coletivo por que uma moça vendo a situação pagou a passagem dele.
Outro dia eu fiquei igual um bomba leza na estação 3.
Sair do meu curso lá no denizard técnico
Fui pra estação e na hora de passar meu cartão. Não tinha mas nada, sendo que no dia anterior eu tinha colocado 50 reais de recarga
Minha sorte que meu amigo do curso passou uma para mim
Ao questionar o sumiço para o rapaz que fica na bilheteria ele falou que não era problema deles e perguntou se eu realmente tinha feito a recarga.
Hoje a tarde eu fui passar com meu filho na linha 054, vindo do nova Cidade, no nomento que ele foi passar a carteirinha dele na nova maquina, deu como sem saldo sendo que ele tinha uns 180 reais de crédito na carteirinha dele, passei duas vezes e não foi possivel a liberação , rive que pagar uma passagem inteira para não ter que descer do coletivo. Acho isso uma falta de respeito fora que eu paguei passagem para entrar no terminal e quando eu fuinpassar meu vale transporte na maquina não teve a integração nonqual temos direito pelo decreto de 2004, mesko assim não funciona, ja estou nessa a quase 4 meses antes desse novo sistema, gostaria de saber se posso recorrer porquebeu também fui lesado pois os cibradores alegam problema do sistema , pois eu pego meu filho na escola utilizo o serviço de transporte público e quando vou pagar pra volrar não funciona nas linhas 446 e 443 da enpresa lider a integração temporal.
Esse fato do sistema comer passagem não é de hoje já vem desde o antigo sistema só que dessa vez o sistema novo está mais ousado comendo todos os vales de uma vez. E eles nunca resolvem isso
Hoje a tarde eu fui passar com meu filho na linha 054, vindo do nova Cidade, no nomento que ele foi passar a carteirinha dele na nova maquina, deu como sem saldo sendo que ele tinha uns 180 reais de crédito na carteirinha dele, passei duas vezes e não foi possivel a liberação , eu tive que pagar uma passagem inteira no dinheiro para não ter que descer do coletivo. Acho isso uma falta de respeito fora que eu paguei passagem para entrar no terminal e quando eu fui passar meu vale transporte na maquina no 054 não teve a integração no qual temos direito pelo decreto de 2004, mesmo assim não funciona e estou nessa a quase 4 meses antes desse novo sistema, gostaria de saber se posso recorrer porquebeu também fui lesado pois os cobradores alegam problema do sistema do SINETRAM, pois eu pego meu filho na escola utilizo o serviço de transporte público e quando vou pagar pra volrar a integração temporal não funciona nas linhas 446 e 443 da enpresa lider. Mas ninguém resolve.
O SINETRAM sempre foi contra os usuários de TRANSPORTE COLETIVO de MANAUS! Na minha opinião umas PIORES EMPRESAS DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇO PÚBLICO, o mais inadmissível é os órgãos de fiscalização deixam essa empresa humilhar os usuários!!!
Meu DEUS tá pra NASCER UM PREFEITO QUE NÃO COMA NA MÃO DESSES EMPRESÁRIO SEM ESCRÚPULOS!!!
Onde está a defensoria pública nesses momentos quando a sociedade necessita de assistência quando seu direito constitucional é lesado pelo poder publico, uma vez que a empresa trabalha mediante contrato de cessão para ofertar um serviço publico. Tanto a empresa quando o governo municipal são responsáveis pela prestação do serviço.
Esse fato do sistema comer passagem não é de hoje já vem desde o antigo sistema só que dessa vez o sistema novo está mais ousado comendo todos os vales de uma vez. E eles nunca resolvem isso. Quando todos entrarmos na justiça por ser lesado com esse atendimento eles irão aprender a respeitar o consumidor
Isso acontece comigo também, fiquei indignada,mas o motorista me deixou dentro do terminal,mas fui no atendimento do Sinetran e falaram pra eu ir na sede, esse novo sistema na minha opinião não presta.
Aconteceu a mesma coisa comigo