Da Redação
MANAUS- A falta de água em 30 comunidades nas zonas norte e leste de Manaus, na quinta-feira, 21, não afetou apenas moradores, mas também a harmonia entre os órgãos de distribuição e fiscalização do serviço. A Agemam (Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus) advertiu a Águas de Manaus por não ter avisado com antecedência a suspensão do fornecimento. A concessionária respondeu em nota que informou a população sobre a paralisação.
A Ageman informou que pediu a suspensão imediata do serviço de manutenção alegado pela concessionária Águas de Manaus a fim de evitar prejuízos aos usuários que não tiveram tempo hábil de reservar água, mas a empresa manteve a execução do serviço.
Segundo o órgão de controle, o Manual de Prestação dos Serviços e Atendimento ao Consumidor e o Contrato de Concessão dos Serviços de Fornecimento de Água e Esgotamento Sanitário da cidade de Manaus estabelece que é dever da concessionária informar quaisquer alterações e interrupções na prestação dos serviços, decorrentes de manutenção programada, com indicação clara do período de interrupção e das alterações a serem efetuadas, bem como das medidas mitigadoras que serão oferecida, além de divulgar com antecedência mínima de 48 horas, através dos meios de comunicação disponíveis, as interrupções programadas de seus serviços que possam afetar o abastecimento de água.
O diretor-presidente da Ageman, Fábio Alho, disse que além dos usuários, a Ageman também não foi informada previamente a respeito dos serviços de manutenção realizados na quinta-feira, dia 21. Alho afirmou que será instaurado um processo administrativo contra a empresa. “Foi uma clara desobediência ao contrato e ao manual de prestação de serviços e, por tudo isso, a Ageman tomou essas providências. Se for fazer qualquer parada programada, tem que haver comunicação prévia e isso não ocorreu”, afirmou.
A Água de Manaus rebateu as alegações da Agemam em nota. Leia na íntegra os argumentos da empresa.
No intuito de esclarecimento à população, a Águas de Manaus informa que o serviço de manutenção para melhorias preventivas no sistema Nova Floresta, ocorrida nesta quinta-feira, dia 21 de novembro foi divulgada amplamente e previamente aos usuários, em canais como site oficial, posts patrocinados em redes sociais (que alcançaram cerca de 10 mil pessoas), além de veículos de imprensa (rádio, TV, Internet). A Águas de Manaus ainda repassou a informação às lideranças comunitárias da região abrangida que são parceiras da empresa no programa “Afluentes”, sem prejuízo do cumprimento das suas obrigações contratuais.
No intuito de reduzir os impactos à população da região abrangida, além da prévia informação aos usuários, a Águas de Manaus adotou medidas como o fornecimento de carros-pipa. Vale destacar que o serviço foi realizado e aconteceu normalmente, já beneficiando a população da região abastecida pelo sistema Nova Floresta.
É importante destacar a necessidade de realização desta manutenção de melhoria, que caso não fosse realizada no dia 21, poderia impactar extraordinariamente todos os usuários da região.
A Águas de Manaus irá analisar e responder a Agência Reguladora (Ageman) no prazo estipulado, no intuito de esclarecer qualquer mal-entendido que possa ter ocorrido. A concessionária agradece a compreensão.
