Por Marcelo Salum*, especial para o ATUAL
NOVA YORK (EUA) – O terceiro e último dia, da NRF Retail’s Big Show 2023 protagonizou momentos de reflexão de quais são os novos rumos e tendências do varejo. Apontando para a valorização do ser humano, economia circular, marcas próprias, mercado de luxo e seu expressivo crescimento, tecnologia como apoio a tomada de decisões e foco obsessivo no consumidor.
Visão humanística
Nunca se falou tanto na importância de se tratar e cuidar das pessoas dentro das organizações, e que estas precisam ser estimuladas e guiadas ao encarreiramento, percebendo que seu talento é responsável por conectar a cultura da organização, produtos e serviços a expectativa e necessidade do cliente.
No encontro com Steven Williams – CEO da Pepsico, ele detalhou os investimentos realizados para se tirar a fricção do trabalho e gerar engajamento dos seus funcionários, consequentemente os resultados extraordinários obtidos.
Dentre elas Williams destacou:
• Automatização de equipamentos;
• Centros de distribuição bem cuidados;
• Ter ambientes seguros para que o time se sinta bem;
• Bem-estar para os colaboradores;
• Abordagem holística;
• Ter programas de treinamento robustos;
• Treinamento básico;
• Plano de carreira detalhado desde o primeiro dia na empresa.
Fugindo dos esperados benefícios tradicionais, somando diversidade e inclusão como elementos chaves.
Revenda em alta
O mercado de revenda de produtos usados e ou seminovos, está cada vez mais forte e atrativo, gerando cifras e expectativas de negócios em torno de U$ 218 bilhões até 2026, segundo o especialista e palestrante da NRF 2023 Lee Peterson – WD Partners.
Vencendo preconceitos, o mercado de resale é atualmente uma das grandes promessas e aderência de consumidores adeptos a acessar produtos de marcas relevantes, dando início através da compra de um item usado, como por exemplos bolsas, joias, sapatos e outros.
Ademais, a preocupação do novo consumidor com a escassez de produtos e insumos que possam degradar o meio ambiente é outro fator relevante e influenciador para este comportamento.
O ecossistema que vem sendo construído em torno do mercado resale, entenda se revenda atraí 38% de seu público a compras semanais; sendo a faixa etária de maior consumo entre 30 e 40 anos segundo dados da pesquisa apresentada por Lee Peterson.
No Brasil os antigos brechós estão sendo substituídos e ou remodelados como um
novo modelo de negócios onde ao mesmo tempo que você pode comprar produtos usados – seminovos, você pode deixar suas roupas, calçados, relógios e outros; que ao serem revendidos, uma parte fica com o intermediador que pode ser uma loja ou um site, e o restante volta para você – dando origem ao que chamamos de economia circular.
Mercado de luxo
Se por um lado temos o resale ganhando espaço, o mercado de luxo está super aquecido, especializando se sobretudo no rastreamento de ponta a ponta dos produtos, através do blockchain; consequentemente agregando valor, confiança e novos adeptos.
O que está por vir
Cada vez mais o fortalecimiento das lojas físicas, como grande palco, a meu ver “onde tudo começa e tudo termina,
Este grande palco integrado a operações omnichannel; time capacitado é programas de retenção de pessoas, transformados em Talentos.
O varejo mutável, mais do que nunca em disruptivo.
*Marcelo Salum é CEO e Founder do IBVV – Instituto Brasileiro de Vendas & Varejo – e escreve para sobre a NRF 2023 numa parceria com o AMAZONAS ATUAL)
