MANAUS – A Eletrobras Distribuição Amazonas, concessionária de energia elétrica que opera no Estado, reconheceu, em nota à imprensa, que emitiu 1.033 faturas duplicadas aos consumidores neste mês. Os consumidores receberam a primeira fatura e, dias depois, foram surpreendidos com outra cobrança com valor mais elevado.
De acordo com a empresa, o problema foi causado “por uma falha no sistema, que obrigou a equipe de leituristas a fazer uma nova aferição nas unidades consumidoras, gerando um novo valor na fatura”. A diferença de valor nas duas faturas, segundo a nota, corresponde aos dias de consumo entre a primeira e a segunda emissão.
A orientação da empresa é que o consumidor pague uma das faturas, e explica que quem pagou a primeira, não terá problema de corte no fornecimento. Uma carta explicativa será enviada aos 1.033 consumidores que tiveram problema de duplicação.
Abaixo, a íntegra da nota:
NOTA À IMPRENSA
A Eletrobras Distribuição Amazonas informa que, ao tomar conhecimento pelos órgãos de imprensa de que clientes haviam recebido duas contas referentes ao mesmo mês de faturamento, iniciou um rastreamento em seu sistema interno de emissão de faturas e identificou que um grupo de 1.033 clientes recebeu, realmente, duas contas com dois valores.
Isso aconteceu por uma falha no sistema, que obrigou a equipe de leituristas a fazer uma nova aferição nas unidades consumidoras, gerando um novo valor na fatura. Vale destacar que a diferença de valores das duas contas emitidas corresponde aos dias entre a primeira e a segunda leitura, o que, na maioria dos casos, representa 2 dias de consumo.
A Eletrobras Distribuição Amazonas esclarece que os consumidores que já pagaram a primeira fatura não terão problema algum com o fornecimento de energia elétrica. A empresa já está emitindo uma carta explicativa para cada um dos 1.033 clientes atingidos pelo problema. Qualquer dúvida pode ser esclarecida pelo telefone 0800-701-3001, gratuitamente.
A Eletrobras Distribuição Amazonas reitera o seu compromisso com a população do Estado do Amazonas em oferecer energia segura e de qualidade, contribuindo para o bem estar de seus clientes e o desenvolvimento econômico da região.
