Do ATUAL
MANAUS – O serviço público de Manaus contará com o Sistema Municipal de Ouvidorias (Sismouv). A ferramenta será gerida pela Ouvidoria-Geral do Município e reunirá as ouvidorias existentes na Administração Direta e Indireta da Prefeitura. A instituição do Sismouv consta no Decreto nº 5.498, de 9 de fevereiro de 2023.
A ouvidoria é a responsável por receber reclamações, denúncias, elogios e sugestões de quem usa o serviço. Através do Sismouv, a Ouvidoria-Geral do Município poderá monitorar a atuação das ouvidorias dos demais órgãos no tratamento das manifestações recebidas pelos cidadãos e definir metodologia padrão para medição do nível de satisfação dos usuários de serviços públicos.
A ferramenta também permitirá manter uma base de dados com todas as manifestações recebidas pela população e consolidar e divulgar estatísticas, inclusive aquelas indicativas do nível de satisfação dos usuários com os serviços públicos prestados, propondo a adoção de medidas para a correção e a prevenção de falhas e omissões na prestação desses serviços.
O decreto estabelece que a Ouvidoria-Geral do Município deverá editar normas complementares necessárias para o funcionamento do Sismouv.
Confira a publicação completa AQUI (páginas 1 a 5).
