Por Cristiane Gercina, da Folhapress
SÃO PAULO – As agências do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) e as agências bancárias de todo o país ficarão fechadas nesta terça-feira (15), feriado de Proclamação da República. No INSS, o atendimento presencial também foi interrompido nesta segunda-feira (14), por se tratar de ponto facultativo do funcionalismo.
Já bancos funcionam normalmente na segunda e na quarta-feira (16), com exceção das localidades onde há feriado municipal.
Os cidadãos, no entanto, precisam ficar atentos ao prazo para o pagamento de contas bancárias. Em geral, os tributos têm a data de vencimento prorrogada, mas o ideal é confirmar o dia exato de quitação.
Caso a data do débito não tenha sido prorrogada, a sugestão de Walter Tadeu de Faria, diretor-adjunto de serviços da Febraban (Federação Brasileira de Bancos), é antecipar o pagamento. “Ou, no caso dos títulos que têm código de barras, agendar o pagamento nos caixas eletrônicos, internet banking e pelo atendimento telefônico dos bancos”, diz.
Segundo a Febraban, os caixas eletrônicos funcionarão normalmente, assim como os canais de atendimento remoto pela internet e por telefone. Contas de consumo como as de água, energia elétrica, telefone, etc. e os carnês com vencimento no dia do feriado poderão ser pagos, sem acréscimo, no próximo dia útil.
A federação também orienta aos cidadãos para que utilizem os bancos de forma remota, caso não seja necessário o comparecimento em uma agência após o feriado.
“Os meios eletrônicos são uma alternativa prática e extremamente segura e oferecem praticamente a totalidade das transações financeiras do sistema bancário. Internet banking, mobile banking e caixas eletrônicos podem ser utilizados para pagamento de contas, checagem de saldo e extrato e transferências”, afirma Faria.
No caso da Caixa Econômica Federal, cidadãos que reclamam de empréstimo indevido ligado ao Auxílio Brasil terão de ir até uma agência para pedir o cancelamento do consignado. É necessário levar CPF e documento de identificação com foto.
O atendimento ocorrerá normalmente antes e depois do feriado. Na terça, não há expediente. Serviços ligados a benefícios sociais e trabalhistas podem ser feitos por meio do Caixa Tem ou do aplicativo do benefício a ser movimentado, como no caso do próprio Auxílio Brasil e do FGTS (Fundo de Garantia do Tempo de Serviço), por exemplo.
Como agendar o pedido de benefício no INSS?
No caso do INSS, o fechamento das agências impede apenas atendimentos agendados de forma presencial, como a realização de perícias médicas, por exemplo. Neste caso, é possível remarcar. Para saber a nova data, basta ligar na Central 135 que o cidadão conseguirá a informação.
Para demais agendamentos e serviços, o atendimento poderá ser feito pela Central 135 ou pelo Meu INSS. No 135 haverá apenas o atendimento eletrônico, sem que o segurado consiga falar com atendente. Essa opção voltará a ser liberada na quarta, das 7h às 22h.
Segundo o INSS, pelo atendimento eletrônico do 135, é possível obter informações sobre o benefício, saber o horário que foi agendado o próximo atendimento na agência ou ainda ter informações sobre pagamentos. As ligações de telefone local são gratuitas. Por celular, paga-se o valor da ligação local.
Já o aplicativo ou site Meu INSS seguirá disponível normalmente, com todas as funcionalidades, tanto no computador quanto no celular. Pelo portal, é possível solicitar benefícios, emitir extratos, cumprir exigências com a entrega de documentos e agendar atendimento presencial.
Também no Meu INSS, o segurado poderá ser atendido pela assistente virtual Helô, que orienta e tira dúvidas.
Como pedir aposentadoria pelo INSS
- Acesse o app ou site Meu INSS;
- Informe CPF e senha de acesso (se não tiver senha, será necessário criar);
- Clique no botão “Novo Pedido”;
- Digite a opção que você busca; ao inserir “aposentadoria”, por exemplo, aparecerão os tipos de aposentadorias;
- Clique na aposentadoria escolhida e informe seus dados;
- Leia o texto que aparece na tela e avance seguindo as instruções;
- Ao final, anote o número de protocolo; também é importante informar email e celular para receber as informações sobre a tramitação do seu pedido.
