Da Redação
MANAUS – Cobranças indevidas pela concessionária Águas de Manaus lideram o número de reclamações na Ouvidoria da Ageman (Agência Reguladora dos Serviços Públicos Delegados do Município de Manaus). De janeiro a junho de 2021, 19% das demandas registradas foram de cobrança indevida nas contas de água.
A doméstica Noemia Vieira, moradora da comunidade Santa Bárbara, bairro Jorge Teixeira, zona leste, foi uma das pessoas que recorreu à Ouvidoria, inconformada com os valores excessivos na conta de água.
No mês de abril, a Águas de Manaus cobrou R$ 935 na fatura de Noemia. “Como eu posso ter consumido tudo isso se aqui na comunidade falta água todo dia ?”, contestou Noemia na Ouvidoria, nesta quinta-feira (8).
Na Ouvidoria, das 245 demandas registradas nos seis primeiros meses, 184 foram resolvidas no âmbito administrativo, após acordo; 59 estão em negociação e apenas 2 viraram ações judiciais.
A Ouvidoria da Ageman atende casos relativos aos serviços municipais delegados – abastecimento de água, esgotamento sanitário, iluminação pública e estacionamento rotativo Zona Azul.
O cidadão pode encaminhar as demanda pelo call center 0800-092-3511, pelo WhatsApp 98842-5821, pelo site www.ageman.manaus.am.govbr/ouvidoria ou pelo e-mail [email protected].
A Águas de Manaus se posicionou através de nota. Confira na íntegra:
A Águas de Manaus informa que sempre está aberta ao diálogo com seus clientes e que procura ser o mais flexível possível diante de qualquer pendência. O objetivo da empresa é sempre resolver os casos que chegam ao seu conhecimento.
Desde o início da operação na cidade, há três anos, a concessionária realizou uma série de parcerias com órgãos de defesa do consumidor, desenvolvendo ações como campanhas de negociação e mutirões de atendimento. Entre os órgãos envolvidos, estão o Procon Amazonas, a Defensoria Pública, as Comissões da Câmara Municipal e Assembleia Legislativa, o Tribunal de Justiça e a Agência Reguladora.
Com essa maior proximidade, a empresa vem conseguindo reduzir o número de reclamações referentes aos seus serviços, apresentando soluções que evitam a judicialização. A Águas de Manaus também possui uma alta taxa de resolução de casos que chegam através dos órgãos de proteção ao consumidor. Tudo isso reflete o melhor relacionamento que a concessionária passou a ter com a cidade.
A empresa também ampliou seus canais de atendimento e criou sua própria ouvidoria. Desde o início da pandemia, todos os atendimentos da empresa podem ser feitos sem sair de casa, por meio dos canais digitais, que funcionam 24h por dia. Qualquer cliente que deseja negociar pendências e se regularizar tem a disposição os seguintes canais: SAC 0800-092-0195, Whatsapp 98264-0464, site aguasdemanaus.com.br e aplicativo Águas APP.
