Passageiros reclamam de falta de transparência em nova bilhetagem

Por Felipe Campinas, da Redação

MANAUS – Passageiros do sistema de transporte público de Manaus reclamam da falta de transparência no novo sistema de bilhetagem eletrônica que começou a ser usado nesta sexta-feira (17). Eles afirmam que os novos validadores não mostram o valor que foi debitado, se houve aproveitamento da “integração temporal” e o saldo restante no cartão.

Os novos equipamentos, fabricados pela Prodata, começaram a ser usados nesta sexta-feira em substituição aos validadores da Meson Amazônia, que operava no sistema de bilhetagem eletrônica desde 2013. A mudança de fornecedor desses serviços ocorreu no âmbito de uma briga judicial entre o Sinetram e a Meson.

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Na quarta-feira (15), a Meson conseguiu uma decisão provisória que proibiu o Sinetram de trocar ou remover os validadores dela dos ônibus, sob pena de multa diária de R$ 1 milhão em caso de descumprimento. A juíza Maria Eunice Torres do Nascimento considerou que havia um contrato “válido e em pleno prazo de vigência” firmado em 2021 entre o sindicato e empresa.

Nesta sexta-feira (17), passageiros ouvidos pelo ATUAL relataram dificuldades em pagar a tarifa de ônibus usando o cartão magnético, mais conhecido como “cartão passa fácil”. Um trabalhador que não quis se identificar afirmou que o novo validador não apontou o saldo restante no cartão após ele passar cartão no equipamento.

“Ao passar meu cartão no novo validador de bilhetagem, hoje, não apareceu o total de passagens que eu ainda tenho, só liberou minha passagem na catraca. O antigo sistema mostrava a quantidade de passagens que eu ainda tinha. Esse novo sistema de bilhetagem não aparece a quantidade de passagem para eu ter controle”, disse o passageiro.

Outro trabalhador reforçou a falta de transparência no sistema. “Minha carteira [cartão de transporte] não passou de imediato. Só depois que o cobrador tentou novamente que passou. Além de não mostrar a quantidade de vale, quem garante que quando ele tentou pela segunda vez não cobrou duas passagens em vez de uma?”, disse o passageiro.

Usuários do transporte público também relatam que os novos validadores não mostram se o passageiro aproveitou a “integração temporal”, uma opção do sistema que permite o embarque em outro ônibus sem pagar nova passagem. “Não aparece se deu ‘temporal’ e não aparece o valor que ficou na carteirinha”, afirmou um passageiro.

Trabalhadores relatam ainda que o tempo para passar na catraca é de cinco a sete segundos após a validação do cartão. Segundo eles, depois desse curto tempo, o próprio sistema bloqueia a catraca e não se sabe se o valor debitado do cartão é devolvido ao usuário, pois o próprio sistema não mostra o saldo.

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Nesta sexta-feira, o Sinetram informou que, devido à atualização do sistema de bilhetagem, “algumas catracas ainda precisaram ajustar a comunicação com o novo sistema, procedimento que é realizado via internet”. Segundo o sindicato, a situação voltará ao totalmente normal no fim de semana.

“A data de hoje, ponto facultativo, foi escolhida estrategicamente para começar a operar no sistema novo, pois, o número de pessoas que circula no Transporte Coletivo da cidade é menor que nos dias úteis, diminuindo assim o impacto da mudança que, deve estar ajustada em sua totalidade até o fim de semana”, informou o Sinetram.