Semef lança novo portal de serviços para agilizar atendimento

MANAUS – A Secretaria Municipal de Finanças (Semef) inaugurou nesta segunda-feira, 22, novo portal de serviços, o Semef Atende, com a oferta de mais de 150 serviços ao cidadão, como emissão de guias de pagamentos para taxas e impostos municipais, consultas de débitos, emissão de Certidão Negativa de Débitos (CNDs), formalização de processos e agendamento eletrônico. Esse último permite que o contribuinte marque seu atendimento presencial antecipadamente, evitando filas e reduzindo o tempo de espera nas centrais de atendimento.

O lançamento do novo serviço foi feito pelo prefeito Arthur Virgílio Neto, no Centro Cultural Palácio Rio Branco. De acordo com o prefeito, o objetivo é facilitar o dia a dia dos titulares de empresas ou pessoas físicas que procuram atendimento junto ao fisco municipal.

Caso haja alguma dúvida quanto aos serviços online, o contribuinte poderá acessar a qualquer momento a opção de atendimento via web chat, onde um servidor especialmente treinado poderá prestar quaisquer esclarecimentos.

As solicitações poderão ser realizadas em forma de autoatendimento, via acesso rápido aos sistemas disponíveis ou por meio da formalização de processo digital. Para este, é necessário que o contribuinte interessado faça um credenciamento prévio para obter login e senha, caso não possua certificado digital.  Depois é só validar seus dados na Central do Semef Atende – na rua Japurá, n^o 493, Praça 14 – ou em qualquer posto do Pronto Atendimento ao Cidadão (PAC).

Call Center

Outra novidade é a linha exclusiva para orientação dos contribuintes da Prefeitura de Manaus. Discando o número 156 de qualquer telefone fixo ou celular de qualquer operadora, o cidadão terá atendimento rápido e personalizado. São vários atendentes dispostos a tirar dúvidas dos usuários do serviço público fazendário.

Semef Mais

Com o Semef Mais, os contribuintes pessoas jurídicas poderão acompanhar toda sua vida tributária por meio desse aplicativo. Inicialmente, a prefeitura disponibiliza o sistema para usuários da plataforma Android. Até o primeiro trimestre de 2015, o aplicativo também estará disponível para o sistema iOS, utilizado nos iPhones.

O link para download do aplicativo poderá ser acessado pela página da Semef na internet. Para acesso, o contribuinte também deverá fazer um cadastro prévio e liberar seu login nas centrais de atendimento da Semef.

Fim do papel

Para dar suporte a essas modernidades, a Prefeitura de Manaus implementou nas suas bases de atendimento presencial o Sistema Integrado de Gestão Eletrônica de Documentos (Siged), no qual todo processo solicitado pelo contribuinte e todo documento produzido internamente serão digitais.

Com o novo sistema implementado, a utilização de papeis será reduzida de forma drástica, o que assegurará uma tramitação mais rápida dos processos, isenta de extravios, com total transparência e gerenciamento online. Sem contar com o quesito sustentabilidade, que ganha força na prefeitura.

Além do Siged, foi implementado ainda o sistema de acompanhamento das metas online por meio de um Business Inteligence (BI). Assim os gestores da fazenda municipal poderão monitorar suas metas de arrecadação diariamente por notebooks, tablets e até mesmo por smartphones.

Custo/investimento

De acordo com o secretário da Semef, Ulisses Tapajós, foram investidos ao longo do ano cerca de R$ 5 milhões no desenvolvimento de todo o trabalho, na melhoria dos hardwares e na aquisição de softwares. “Com isso, esperamos crescer a nossa arrecadação em, pelo menos, R$ 40 milhões”, afirmou.