Hapvida terá que dispor de espaço para atender autistas em Manaus

Do ATUAL

MANAUS – A Hapvida Assistência Médica deverá disponibilizar, no prazo de cinco dias, local adequado e devidamente aparelhado para o atendimento de crianças e adolescentes autistas ou com outras deficiências em Manaus. A medida compõe acordo firmado pela empresa com o MP-AM (Ministério Público do Amazonas) em audiência de conciliação realizada na quinta-feira (19).

De acordo com o MP, a audiência buscou assegurar a prestação de serviços privados de saúde a pacientes com TEA (Transtorno do Espectro Autista).

O MP recebeu reclamações a respeito da deficiência dos serviços prestados pelas clínicas credenciadas pela Hapvida para a execução dos atendimentos em favor crianças portadoras de TEA.

Os clientes também reclamaram da demora para obtenção do agendamento, o estresse decorrente da identificação digital do autista, ambiente inadequado para a recepção dos pacientes e pessoal incapacitado para lidar com as peculiaridades desse tipo de beneficiário.

O promotor de Justiça Lincoln Alencar disse que apresentou casos concretos à empresa, que se comprometeu a resolver o problema em cinco dias.

“Apresentamos os casos concretos à operadora e acordamos a criação de um fluxo de atendimento que, além de solucionar essas demandas, assegure o atendimento de outras que, eventualmente, venham a surgir, garantindo, assim, o efetivo cumprimento dos contratos firmados com a operadora HapVida. Firmado o ajustamento de conduta, vamos continuar acompanhando essa situação, inclusive realizando vistoria do local a ser definido pela operadora”, afirmou o promotor de Justiça Lincoln Alencar.

“Fiquei sensibilizada com os relatos tocantes das mães acerca das dificuldades enfrentadas para obter a prestação do serviço. A empresa tem contrato firmado com os beneficiários, cabendo a nós, que atuamos na defesa dos direitos do consumidor, exigir cumprimento do contrato no termos em que foi celebrado”, afirmou a promotora de justiça Sheyla Andrade dos Santos.

Participaram da negociação promotores de justiça, representantes da Hapvida, OAB-AM e Câmara de Vereadores de Manaus.